服务标准
（一）行为标准
1、上班时间着装整洁、出车必须穿工作服；
2、文明用语、礼貌服务、服从管理；
3、出入重要位置必须穿鞋套，出场板车使用无尖锐噪声，车身车轮干净卫
生；
4、上班时间不得上网聊天（因公除外），不乱丢垃圾；
5、出场汽车干净卫生，车身广告内容完好。
（二）作业标准
1、保持工作场地整洁、卫生；
2、保持所管辖棚、场区的整洁合理和排列规范；
3、植物出库时大型植株无明显枯枝黄叶、无病明显害虫，小型植物无枯黄
枝叶和病虫害；
4、出场植物叶面、花盆清洁卫生，盆内无杂物（含盆底）；
5、出场植物长势健康，出场前确保整型和土壤水分（视品种）；
6、注意客户设施设备（如：电梯、墙面、玻璃、地面、办公桌等）；
7、上下车时注意轻拿轻放，注意物品、盆器、植物保护；
8、植物调整更换作业完毕后，客户签字确认验收。
（三）品质标准
1、摆放在现场植物品种搭配合理、美观，客户满意；
2、摆放单位容器统一美观、大小合理，无明显破损和污渍、油漆（视单位
具体化）；
3、现场植物无枯断枝，无萎焉死亡、无明显病虫害，重要位置无病虫害；
4、需要配备底盘植物必须配备，大小配备合理，重要位置地盘必须干净卫
生；
5、桌面植物需要配备桌面垫布的必须配备；
6、花盆需要用介质覆盖土壤的客户单位，必须覆盖，覆盖均匀美观；
7、所有摆放植物粘贴顺丰园艺不干胶标签；（2/3高度、贴平无皱）
8、客户信息处理正常情况5天内必须处理，特殊需要加急和延后的视具体
情况而定；
9、现场工作文明礼貌，不得高声喧哗，不得乱丢乱放。
成都顺丰园林绿化工程有限公司
2008.02.01